Життя людей часто дає неприємні сюрпризи і може поставити нас перед складними конфліктними ситуаціями. Бути готовим реагувати адекватно та зберігати спокій у таких моментах – важлива навичка, яку можна освоїти. Незалежно від того, чи є джерело конфлікту колега на роботі, неприємний випадок із сторонніми людьми чи сварка в сім'ї, існують певні стратегії, які допоможуть вам налагодити спілкування та знайти рішення.
Важливо розуміти, що емоції – суб'єктивні та непідконтрольні стани, які можуть спровокувати конфлікт. У таких ситуаціях, щоб уникнути загострення ситуації, необхідно контролювати свої реакції. Для цього можна скористатися техніками емоційного саморегулювання – дихальними вправами, медитацією чи фізичною активністю. Важливо знайти спосіб заспокоїтись, щоб бути здатним розмірковувати та говорити гармонійно.
Розмова – головний засіб вирішення конфліктів. Замість наполягати на своїй точці зору, варто навчитися слухати і поважати думку інших людей. Спробуйте зрозуміти, що призвело до конфлікту, зверніть увагу на почуття та потреби кожного учасника. Активне слухання та емпатія допоможуть створити атмосферу взаєморозуміння та співробітництва, що сприяє знаходженню взаємовигідних рішень.
| Ситуація | Неправильна поведінка | Правильна поведінка |
|---|---|---|
| Конфлікт із колегою на роботі | Вираз агресії, образи | Спроба знайти компромісне рішення |
| Конфлікт із другом або близькою людиною | Ігнорування, відчуження | Відкрита та чесна розмова |
| Зіткнення з незнайомцем на вулиці | Фізична агресія, бійка | Спокійне та ввічливе звернення, уникнення конфлікту |
Як правильно поводитись у конфліктній ситуації пам'ятка?
Що слід робити в конфліктної ситуації:
- Зберігати самоконтроль та стриманість.
- Надавати партнеру можливість випустити пару.
- Не підливати олії у вогонь: не вступати в конфліктний діалог, не ув'язати у критичних зауваженнях, не переходити на особистості.
Як правильно реагувати на конфліктні ситуації?
Як діяти в конфліктних ситуаціях?
- Зберігати спокій Слідкуй за емоціями та знижуй напругу. …
- Постаратися визначити причину інциденту.
- Виявляти повагу …
- Чітко формулювати аргументи.
- Говорити на «Я-мові».
- Озвучити ідеї примирення
Які правила поведінки у конфліктній ситуації?
Що слід робити у конфліктній ситуації: Попросити партнера сформулювати суть його претензій та кінцевий результат, якого він прагне. Намагатися триматися на рівних. Визнавати свою помилку, але без приниження, спокійно і з гідністю. Оформити прийняті домовленості та обумовити взаємини на майбутнє.