Менеджер по роботі з ключовими клієнтами відіграє у будь-якій компанії. Він відповідальний за підтримку та розвиток відносин із найважливішими клієнтами, які приносять значну частину доходів. Щоб успішно виконувати свою роботу, менеджер повинен мати певні знання та навички.
По-перше, менеджер повинен добре розумітися на продуктах чи послугах, які пропонує компанія. Він повинен мати можливість обґрунтувати переваги та особливості продукції перед клієнтами, а також слухати та задовольняти їхні потреби та запити. Впевненість у власних знаннях та здатність адаптуватися до різних ситуацій – ключові якості для цієї роботи.
По-друге, менеджер повинен мати відмінні комунікативні навички. Він має бути вмілим слухачем, який вміє ставити правильні питання та брати активну участь у діалозі. Також важливо вміти будувати довгострокові відносини, бути відкритим та доброзичливим, але водночас професійним та відповідальним.
Нарешті, менеджер має бути самоорганізованим і вміти керувати часом. Адже в роботі з ключовими клієнтами потрібна постійна активність та стратегічне мислення. Менеджер повинен вміти пріоритезувати завдання, планувати свій час та бути гнучким, щоб швидко реагувати на зміни у ситуації.
Загалом, менеджер по роботі з ключовими клієнтами має бути експертом у своїй галузі, мати відмінні комунікативні навички та вміти ефективно керувати своїм часом. Тільки так він зможе бути успішним у цій важливій ролі.
| Що повинен знати менеджер по роботі з ключовими клієнтами |
|---|
| 1.Система управління відносинами з клієнтами (CRM) |
| 2. Навички комунікації та спілкування |
| 3. Розуміння бізнес-процесів та індустрії клієнта |
| 4. Вміння аналізувати дані та робити висновки |
| 5. Навички управління проектами |
| 6. Вміння вирішувати проблеми та конфлікти |
| 7. Знання основних маркетингових стратегій |
| 8. Навички презентації та продажу |
| 9. Вміння працювати у команді |
| 10. Знання технологій та інструментів для управління клієнтськими відносинами |
Що має знати фахівець із роботи з клієнтами?
Навички менеджера з роботі з клієнтами
- Знання основ менеджменту та маркетингу
- Навички щодо складання бізнес-планів, презентацій, комерційних пропозицій, договорів та ін.
- Знання основ російського законодавства
- Володіння діловим етикетом
- Знання основ психології
У чому робота менеджера по роботі з клієнтами?
Виявляє потенційних клієнтів, здійснює аналіз потреб клієнтів, їх рівень та спрямованість. Проводить переговори з клієнтами, Ознайомлює покупців з продукцією та її споживчими властивостями, цінами, знижками, умовами продажу, порядку проведення розрахунків, видачі та навантаження товару.
Що робити менеджер із роботи з клієнтами?
Менеджер по роботі з клієнтами займає місце у ланцюжку після продажу та фокусується на розвитку відносин. Перед ним стоять дві основні задачі: Зміцнювати відносини із клієнтами; Розширювати спектр взаємодії та пропонувати нові можливості.
Які навички потрібні для роботи із клієнтами?
Розглянемо 15 конкретних навичок, які може освоїти будь-який співробітник служби підтримки, а клієнти будуть у захваті.
- Терпіння …
- Вміння обходитися без зайвих слів.
- Здатність говорити позитивно.
- Акторська майстерність …
- Здатність розпізнавати емоції клієнта.
- Вміння впоратися з несподіваними ситуаціями