За загальним правилом строк відповіді на претензію становить 30 календарних днів. Однак для окремих правовідносин законом можуть бути встановлені інші строки.
У тексті заяви необхідно подати опис того, які та як саме були порушені права. Крім того, необхідно вказати на дотримання досудового порядку врегулювання спору (вказати на факт подання претензії на адресу відповідача, дату подання).
Щоб особисто вручити претензію, потрібно: підготувати два екземпляри документа; передати один екземпляр представнику компанії, до якої подають претензію; на другому екземплярі отримати позначку про вручення – підпис особи, яка прийняла документ, і дату його передання.