До якісних показників процесу належать суб’єктивні оцінки керівників, експертів та інші. Зазвичай такі показники, наприклад оцінка керівника “процес погано управляється”, не розглядаються, тому що на основі таких показників неможливо ухвалювати обґрунтовані управлінські рішення. Jul 18, 2014
Показник процесу – вимірює обсяг результатів, створених бізнес-процесом. Показник має планове і фактичне значення за період. Наприклад, сума виставлених рахунків за день – це показник бізнес-процесу “Формування рахунку для клента”.
Показники процесів – це інструмент, що дає змогу вимірювати та оцінювати параметри виконання процесів.
Продукт ефективного бізнес-процесу має більше цінності, ніж витрати на його реалізацію Не варто витрачати 500 рублів на вирішення сторублевої проблеми. У загальному сенсі ефективність – це співвідношення витрат і отриманого результату. Простіше кажучи, чим менше витратив і більше повчив, тим вища ефективність.