Зазвичай недоставка і повернення поштового відправлення відбувається через недотримання поштових правил, неповне зазначення адреси та зворотної адреси або неможливість досилання, коли і адресат, і відправник вибули до того, як поштове відправлення було доставлено.
Відправник має право заборонити продовження строку зберігання. Про це варто сказати оператору в момент оформлення відправлення і зробити на конверті відповідну позначку. У цьому випадку рекомендований лист пролежить максимум 30 днів і буде повернуто назад.
Єдиний варіант, як примусово повернути надісланий лист назад – звернутися до відділення поштового зв’язку і написати заяву. Заява може бути написана у вільній формі або на спеціальному бланку Заява-вказівка (надається на пошті безкоштовно).
Після закінчення строків зберігання відправлення пересилають за зворотною адресою за рахунок відправника. Якщо відправник не забирає повернутий лист або посилку, воно вважається незатребуваним, зберігається 6 місяців, після чого знищується.