1. Скарга, що надійшла, підлягає реєстрації не пізніше робочого дня, наступного за днем її надходження.
Письмове звернення, що надійшло до державного органу, органу місцевого самоврядування або посадової особи відповідно до їхньої компетенції, розглядається протягом 30 днів з дня реєстрації письмового звернення, за винятком випадку, зазначеного в частині 1.1 цієї статті.
Строки розгляду звернення Звернення фізичної та юридичної особи розглядається і по ньому приймається рішення протягом 30 календарних днів з дня надходження до уповноваженого органу, посадової особи, якщо інше не передбачено іншими законодавчими актами Республіки Казахстан.
30 днів Строки розгляду звернення визначено статтею 12 закону, зокрема, строк, відведений на розгляд звернення, що надійшло у формі електронного документа, як і на звернення в письмовій формі, становить 30 днів з моменту реєстрації цього звернення.